À retenir
Raccrochez et contactez la banque par un numéro obtenu indépendamment dans son application ou vos documents.
Reconnaître le scénario
Un appelant prétend arrêter une fraude et demande code, validation ou virement vers un compte présenté comme sûr. Un SMS d’hameçonnage peut précéder l’appel. Le fait de connaître votre nom ou des opérations ne prouve pas son identité. L’affichage d’un numéro peut aussi être usurpé.
Interrompre la pression
Ne transmettez pas de code et ne validez pas une opération que vous n’avez pas initiée. Lisez le texte exact de la demande dans l’application. Raccrochez et appelez un numéro indépendant du message reçu. Le ton professionnel et l’urgence ne remplacent jamais cette vérification.
Réagir après une divulgation
Contactez rapidement la banque par son canal officiel. Expliquez les informations transmises et demandez les mesures adaptées, dont une opposition si nécessaire. Si un mot de passe a été compromis, modifiez-le sur le service officiel. Conservez messages, horaires et références des opérations suspectes.
Suivre les démarches officielles
Cybermalveillance.gouv.fr propose des fiches et une orientation. Signalez les faits et déposez plainte selon votre situation. Le remboursement d’une opération contestée dépend de règles et de faits précis : ne le considérez pas comme automatique. Méfiez-vous des promesses de récupération certaine contre paiement.
Questions fréquentes
Un vrai numéro peut-il s’afficher ?
L’affichage peut être usurpé ; il n’authentifie pas l’appelant.
Faut-il rappeler le numéro du SMS ?
Utilisez un numéro trouvé indépendamment sur les documents officiels.
Sources & vérification
Références officielles consultées le 12 novembre 2026. Les règles et taux peuvent évoluer ; vérifiez la période d’application dans la source.
Ce guide fournit une information générale. Il ne tient pas compte de votre situation personnelle et ne recommande aucun produit particulier.